Denne tjenesten kan benyttes og konfigureres slik at saker eskaleres i henhold til et gitt regelsett. For eksempel, kan man opprette en eskaleringsregel som overfører alle saker som har vært inaktive i mer enn 3 dager til en administrator, som kan sørge for videre oppfølging rundt disse sakene.
Merk! Det kreves inngående SQL-kunnskap for å definere eskaleringsregler.
For administrator
Sensedesk Eskalering består av en exe-fil, som normalt finnes på server under C:\Program files (x86)\eServer\SDEscalation.
Filnavn: SDEscalation.exe
Sensedesk Eskalering er normalt startet som en Windows Scheduled Task, i regi av en lokal administrator-bruker på server.
For å konfigurere Sensedesk Eskalering, startes SDEscalation.exe fra filkatalogen.
Sensedesk Eskalering kan konfigureres til å kjøre et ubegrenset antall eskaleringsspørringer (SQL statements).
Sensedesk Database
•Data Source: Connection-streng mot Sensedesk databasen. Normalt samme verdi som finnes under ConnectString i filen Web.config på web-server.
•Name: Listeboks viser eventuelle definerte eskaleringsregler.
•New: Klikk for å opprette ny eskaleringsregel.
Escalation Rule
•Name: Navn på eskaleringsregel.
•Description: Kort beskrivelse av eskaleringsregel.
•Priority: Prioriteringsrekkefølge ved automatisert kjøring av regel (via Windows Scheduled Task)
•SQL Query to be executed: SQL-script som skal kjøres.
Knappen Run Selected Escalation Rule benyttes for å testkjøre eskaleringsregelen. Merk: Benyttes denne, kjøres regelen umiddelbart, og eventuelle endringer vil bli utført!