Dette er en nyttig tilleggsmodul - der den enkelte systembruker selv kan velge å blir varslet via e-post når nye saker ankommer hans Innboks, eller grupper.
Hver e-post som da sendes systembruker vil inneholde komplett saksinformasjon, inklusiv eventuell dialog med sluttbruker, samt oppgaver som er lagt til saken.
Ved å utveksle denne informasjonen i form av e-postmeldinger oppnås følgende fordeler:
•Systembruker holdes oppdatert via standard e-post, og kan således følge opp saker selv om han ikke er innlogget i Sensedesk.
•Dersom han svarer på mottatt e-post fra Sensedesk AnyWhere, så sendes svaret tilbake til Sensedesk, og legges inn som ny dialogmelding på gjeldende sak - og sluttbruker blir deretter tilsendt en kopi av svaret.
For informasjon om aktivering av Sensedesk Anywhere, se Innstillinger
For administrator
Sensedesk AnyWhere består av en exe-fil, som normalt finnes på server under C:\Progam files (X86)\eServer\AnyWhere.
Filnavn: SDAnyWhere.exe
Anywhere er normalt startet som en Windows Service med navn "Sensedesk Anywhere", i regi av en lokal administrator-bruker på server.
For å konfigurere Anywhere, startes SDAnyWhere.exe fra filkatalogen.
Menyvalg Tools/Settings
•SMS Notification: Er ikke i bruk
•Email Notification: Kryss av dersom epostvarsling skal aktiveres (default aktivert)
•Sender: E-postadresse som skal benyttes som avsender av AnyWhere e-postmeldinger
•Start Date: Datofilter for varsling. Om dato settes til f.eks. i dag, vil varsling kun skje på saker som opprettes i dag, og påfølgende dager.
Menyvalg Tools/Recipients
•Select User from List: Velg en bruker
•Notify When: Kryss av for om bruker skal varsles når nye saker ankommer Innboksen hans, og/eller nye saker ankommer ulike grupper.
•Notification method Email: Hvilken e-postadresse skal bruker varsles via.
•Notification method SMS: Ikke i bruk.
NB! Den enkelte systembruker kan selv foreta valgene ovenfor via Innstillinger i Sensedesk.
Feilsøking
Dersom man oppdager at AnyWhere - av ukjent grunn - ikke sender e-post til systembrukere, kan følgende sjekkes:
•Logg-filer som befinner seg i samme katalog som SDAnyWhere.exe
•Om det kun gjelder en enkeltbruker, sjekk Innstillinger for denne brukeren.
•Anywhere vil ikke kjøre dersom mer enn 1 instans av SDAnyWhere.exe er aktiv. Sjekk Windows Task Manager.