|
Nye saker opprettes i Sensedesk ved at (alternativer):
•Sluttbruker logger inn i Sensedesk og oppretter et oppdrag/sak. •Systembruker oppretter en ny sak i Sensedesk. •Sensedesk eServer mottar en e-post og omdanner den til en sak. •Eventuelle 3. parts integrasjonsprodukter legger til saker.
Normalt sendes automail-kvitteringer via e-post ved: 1.Opprettelse av sak 2.Ved ny dialog i sak 3.Når sak avsluttes
Alle utgående e-postkvitteringer stemples med en saksidentifikator, slik at eventuelle svar tilbake kan tolkes av Sensdedesk eServer, og legges til som svar i eksisterende saker.
For administrator: Sensedesk Automail er normalt installert på Sensedesk-serveren under C:\Program files (x86)\eServer\SMTPSMS
Se også Servertjenester |